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Hermadi | Preguntas frequentes
¿Por qué comprar en Hermadi Tools?
Contamos con una larga trayectoria asesorando a profesionales de la madera y ofrecemos productos de marcas premium como Festool, Fein, Makita, Virutex, Abac, CMT, Freud entre otras, de las que somos distribuidores oficiales. Tanto en nuestra tienda online como en la física en Humanes de Madrid, recibirás asesoramiento experto para elegir la herramienta adecuada.
¿He de registrarme para poder hacer un pedido online?
Puedes comprar sin registrarte, pero al crear una cuenta tendrás acceso a todos tus pedidos y podrás seguir su estado cómodamente desde tu área de cliente.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez tu pedido sale de nuestras instalaciones, su estado pasa de “Procesado” a “Completado” y recibirás un correo electrónico con los detalles del envío.
Si deseas más información o seguimiento adicional, puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
¿Puedo comprar online y recoger mi pedido en la tienda?
Por ahora la opción de recogida en tienda no está disponible desde la web.
Si deseas recoger tu pedido personalmente, llámanos o contáctanos por WhatsApp o correo electrónico y te lo gestionamos directamente.
¿Puedo cancelar un pedido realizado?
Puedes cancelar tu pedido si aún no ha salido a reparto.
La cancelación no puede gestionarse directamente desde la web, pero puedes contactarnos por correo electrónico, teléfono o WhatsApp y tramitaremos la anulación.
¿Puedo recibir asesoramiento antes de hacer un pedido online?
Por supuesto. Puedes recibir asesoramiento antes de hacer tu pedido por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda sobre productos o compatibilidades. El asesoramiento personalizado es una de nuestras especialidades: queremos que compres justo lo que necesitas.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Sí, también puedes realizar tu pedido por teléfono.
Solo tienes que indicarnos qué necesitas y te enviaremos un correo con la oferta detallada para que puedas confirmarla y realizar el pago.
Una vez recibido el abono o el justificante de la transferencia, tramitaremos tu pedido de inmediato.
¿Puedo probar una herramienta antes de decidir quedarmela?
En el caso de la marca Festool, disponemos de un comercial que puede realizar demostraciones de las herramientas, según la zona.
También puedes concertar una cita para venir a nuestra tienda física y ver una demostración en persona.
En ambos casos, el procedimiento se gestiona con cita previa, para poder atenderte de forma personalizada.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Para artículos en stock, realizamos envíos rápidos y seguros con entrega en 24 a 48 horas en la península y Baleares.
Si el producto no se encuentra disponible en stock, el plazo de entrega estimado es de 5 a 7 días hábiles.
¿A qué zonas enviáis?
- Enviamos a toda España, incluyendo la península y las Islas Baleares.
- 🔸 Importante para las Islas Canarias: los pedidos deben realizarse a través de Banango.
Solo tienes que copiar y pegar la URL del producto que deseas en su plataforma, y ellos se encargarán del envío.
Si necesitas ayuda con el proceso, contacta con nosotros y te asistiremos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan automáticamente al introducir tu código postal en el proceso de compra. De esta forma conocerás el coste exacto antes de confirmar tu pedido
¿Puedo solicitar envío exprés?
Ofrecemos envío estándar con entrega entre 24 y 48 horas.
Si necesitas una entrega más urgente, contáctanos por teléfono, correo o WhatsApp y buscaremos la mejor opción para ti.
Mi pedido se ha retrasado ¿que puedo hacer?
Si tu pedido se ha retrasado, contáctanos por correo, teléfono o WhatsApp.
Nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para comprobar el estado del envío y darte una respuesta lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar tu pedido con tarjeta Visa o Mastercard, por transferencia bancaria o a través de PayPal (este último con una pequeña comisión según el importe).
Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras y cifrado, para que compres con total confianza.
Además, puedes financiar tus compras con SeQura. Obtén más información aquí.
¿Puedo obtener una factura con los datos de mi empresa?
Sí, puedes obtener una factura a nombre de tu empresa.
Solo tienes que indicar los datos de facturación al realizar el pedido. La dirección de facturación no tiene por qué coincidir con la dirección de envío.
¿Puedo solicitar financiación?
Sí, puedes solicitar financiación con SeQura y pagar tu compra a plazos de 3 a 12 meses, según la opción que elijas.
Para compras superiores a 3.000 €, la diferencia deberá abonarse junto con la primera cuota.
Ejemplo: en una compra de 3.200 €, se abonarán 200 € adicionales junto a la primera mensualidad.
¿Cuál es el plazo para devolver un artículo?
Dispones de 14 días naturales para devolver tu compra si no quedas satisfecho.
Para tramitar la devolución, contacta con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro equipo te guiará en el proceso para que puedas gestionar la devolución de forma rápida y sencilla.
¿Cuál es el proceso de devolución?
En tienda física: acude con el producto y valoraremos la causa. Si procede, realizaremos la devolución en el momento.
Por transporte: envíanos el producto y, una vez recibido y verificado su estado, tramitaremos la devolución correspondiente.
¿En qué casos puedo devolver un artículo?
Puedes devolver un artículo si llega defectuoso o si has cambiado de opinión y ya no lo necesitas, siempre que no haya sido utilizado y mantenga su embalaje original.
No se aceptan devoluciones de máquinas usadas, salvo en el caso de la marca Festool, que permite devoluciones dentro de los 14 días naturales, incluso si la herramienta se ha probado.
Si tienes dudas sobre tu caso, contacta con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo.
¿Cuál es el plazo de reembolso tras una devolución?
Para pagos realizados con tarjeta o transferencia bancaria, el reembolso se efectúa en un plazo máximo de una semana desde la aprobación de la devolución.
En el caso de pagos mediante PayPal o SeQura, el proceso puede demorarse un poco más debido a gestiones externas a nuestra tienda.
¿Cómo contactar con Hermadi Tools?
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Correo electrónico: recomendado para gestionar devoluciones, solicitar presupuestos o enviar documentación.
Teléfono o WhatsApp: ideales para consultas rápidas, dudas sobre el funcionamiento de máquinas, asesoramiento técnico o disponibilidad de stock.
Estaremos encantados de atenderte por el canal que te resulte más cómodo.